Voici deux outils qui nécessitent de la discipline au "day to day" mais qui une fois implémentés dans votre pratique peuvent vraiment optimiser votre communication :
1/ La pyramide de MINTO
(ou Communication TOP-DOWN)
2/Le modèle SCSL
(stratégie de résolution de problèmes)
Situation → Causes → Solutions → Levier
Le modèle SCSL est un cadre simple de réflexion stratégique conçu pour structurer rapidement l’analyse d’une situation et orienter la décision vers une action efficace. Il s’inscrit dans la continuité de plusieurs approches reconnues en management, en stratégie et en pensée systémique, tout en cherchant à en proposer une synthèse opérationnelle.
La première étape consiste à examiner la situation. Il s’agit de décrire le réel tel qu’il apparaît, sans interprétation prématurée. Cette phase correspond à l’observation du contexte, à l’identification des faits et à la compréhension du problème tel qu’il se manifeste. Dans d’autres approches, cette étape est souvent décrite comme la phase d’observation ou de diagnostic initial.
La deuxième étape consiste à rechercher les causes. L’objectif est d’aller au-delà de l’apparence pour comprendre les mécanismes qui produisent la situation observée. Cette démarche s’inscrit dans la logique de l’analyse des causes racines développée notamment dans les méthodes de Lean management, où l’on cherche à remonter de l’effet visible vers les facteurs profonds qui l’expliquent. L’analyse des causes conduit souvent à identifier également des facteurs structurels liés à l’organisation, au système ou à l’environnement.
La troisième étape consiste à explorer les solutions possibles. Il s’agit d’identifier plusieurs pistes d’action permettant d’améliorer ou de transformer la situation. La réflexion stratégique gagne à considérer différentes options avant de choisir une orientation. Cette phase correspond à l’ouverture du champ des possibles et à l’élaboration d’alternatives.
La quatrième étape consiste à identifier le levier stratégique. Toutes les solutions n’ont pas le même impact. La notion de levier renvoie à l’action qui permet de produire l’effet le plus significatif sur la situation étudiée. Cette idée rejoint les approches de la pensée systémique, qui cherchent à identifier les points d’intervention capables de transformer durablement un système.
Ainsi, le modèle SCSL propose une progression logique allant de l’observation vers l’action;
BONNUS/Se poser les 5 bonnes questions pour avoir une analyse pertinente qui amène des solutions pertinentes :
